Kundeservice

Kundeservice

Salgs- og leveringsbetingelser

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer fra Frieles nettbutikk. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.

Per i dag leverer vi kun varer til Norge. Fri frakt over kr. 500.- (servicepakke som hentes på posten).

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven og e-handelsloven. Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, brev, telefaks e.l.

Bestillings- og avtaleprosess

Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert på vår server (datamaskin). Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se nærmere avtalens pkt. 11.

Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordebekreftelsen er i samsvar med bestillingen. Hvis ikke må du straks kontakte oss per e-post: kundesenter@friele.no

Påse at alle kontaktdata du har oppgitt er korrekt. Dersom pakken ikke blir hentet og returneres til oss grunnet feil/mangelfull informasjon, vil det påløpe en administrasjonsavgift (kr 200).

Opplysninger gitt i nettbutikken

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/trykkfeil i tekst, priser og bilder kan forekomme. Vi tar forbehold om prisendringer. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt får ikke tilbakevirkende kraft. Vi etterstreber å tilby varer med god holdbarhet, og varer med mindre enn 2 måneders holdbarhet tilbys ikke i nettbutikken.

Dersom det har forekommet skrive- eller trykkfeil som er større enn 15 % av normal utsalgspris, kan vi endre, slette eller avvise ordre. Dette gjelder selv om kunden har mottatt ordrebekreftelse eller lignende. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Alle priser er inkludert merverdiavgift. Totalkostnad for kjøpet vil fremkomme før ordre bekreftes og inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m.

Betaling

Kjøpesummen kan etter ditt eget valg gjøres opp gjennom kredittkort eller Klarna. Ved bruk av kort vil kjøpesummen bli reservert på kortet ved bestilling. Hvis reservasjon ikke kan foretas, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. Du vil motta informasjon om slik eventuell kansellering. Kortet blir belastet når ordren er klar for utsendelse.

Kredittkort: Kun innehavere av norske kredittkort kan handle i vår nettbutikk. All betaling går gjennom Netaxept som eies av DNB NOR. Ingen informasjon om ditt betalingskort blir lagret av Friele. Vår samarbeidspartner Netaxept krypterer kortinformasjonen din ved overførsel til kortutsteder. Secure Socket Layer (SSL) skaper en sikker forbindelse mellom maskinen din og Netaxepts server, slik at informasjonen overføres uten at uvedkommende kan lese den underveis.

Klarna: Når du betaler via Klarna faktura handler du trygt og enkelt. Du trenger aldri å oppgi kortinformasjon og du betaler alltid etter at du har mottatt varene dine.

  • Få alltid varen hjem før du betaler
  • Alltid 14 dagers betalingsfrist
  • Du behøver aldri å oppgi kortinformasjon
  • 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven*
  • Du kan laste ned fakturaen din på klarna.no
  • Faktura sendes også på e-post
  • Mulighet for delbetalinger

 

Et fakturagebyr på kr 29 tilkommer pr kjøp. Hvis betaling unnlates legges det til et purregebyr på kr 61 og en forsinkelsesrente på 9.25 %. Ved et kjøp vil Klarna utføre en kredittvurdering og i visse tilfeller kan en kredittopplysning forekomme. Du får da en kopi av kredittopplysningen per post.

Personopplysninger behandles i henhold til personopplysningsloven. Klarna håndterer personopplysninger for å utføre kundeanalyser, identifikasjoner, kredittvurderinger og markedsføring. Ditt personnummer er også ditt kundenummer hos Klarna.  Klarna AB, organisasjonsnummer SE556737-0431

Uavhentede og ikke-betalte pakker vil bli belastet et gebyr på kr 200 for å dekke våre utlegg. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso.

Levering og forsinkelse

Pakken er normalt fremme to-tre dager etter avsendelse. Til Nord-Norge eller avsidesliggende steder kan det ta noen dager ekstra. Ordrer som kommer inn før kl. 13.00 vil bli sendt samme dag. Ordrer som kommer inn etter kl. 13.00 vil bli sendt neste dag. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje.

Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt på ordrebekreftelsen. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse.

Frakt 

Pakkens volum og vekt vil avgjøre prisen på forsendelsen. Aktuell fraktpris beregnes i løpet av betalingsprosessen slik at total varekostnad inkl. frakt vil vises før bestillingen endelig bekreftes. Volumberegning er transportbransjen sin måte å regne om et volum til en vekt. Vi benytter Posten som distributør av forsendelser fra nettbutikken, og alle portokostnader genereres automatisk i deres fraktguide.

Vi tilbyr fri frakt for ordrer over kr 500.-  (servicepakke som hentes på posten).

Henteordrer (Kun i Bergen)

Ordren kan hentes hos Bring dagen etter bestilling mellom 12:00 og 15:45. Ordrebekreftelse må medbringes ved henting. Henteadresse: Bring Warehousing AS, Sandbrekkeveien 81, 5225 Nesttun. Telefon: 04053 og spør etter AVD. BERGEN.

Undersøkelse av produktene

Etter at du har mottatt produktene, bør du, så snart som mulig undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.

Mottatt feil vare/manglende vare

Har du mottatt en annen vare enn det som er spesifisert på ordre-/leveringsbekreftelsen eller om der skulle mangle en vare, bes du om å sende en e-post direkte til kundesenter@friele.no. Alle henvendelser må innholde kunde- eller ordrenummer. I e-posten beskrives hvilke varer som evt. er feillevert. Du vil motta bekreftelse på feilleveringsmelding på e-post, og vi vil sende deg en returlapp slik at feilsendt vare kan returneres uten kosnad for deg.

Vare skadet under transport

Dessverre kan varer bli skadet under transport. Dersom du mottar skadet vare, må du ta vare på emballasjen og varene og levere dette på Posten, der du får et skadeskjema som må fylles ut. Varene sendes så til avsenderadresse (sammen med skjema). Dette må gjøres for at ny vare skal bli sendt ut fra Friele. Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid", og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 10 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.

Angrerett

Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom vi ikke oppfyller vår opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter vi å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. I henhold til angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Disse finner du i det følgende.  

  • Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf Angrerettloven § 6, punkt e).
  • Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a).
  • Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).
  • Dersom du ikke henter pakken, har du ikke oppfylt kravene i Angrerettloven §11 og §13. Du mister da retten til å gå fra avtalen. Vi vil da belaste deg et gebyr pålydende kr 200,- for behandling av saken. Les mer: www.forbrukerportalen.no

Hvordan benytte angreretten
Sammen med pakken følger skjema for angrerett. Returnér ferdig utfylt skjema sammen med varene. Merk; du må selv betale returporto. Ditt tilgodehavende vil bli oversendt din konto (husk å skrive kontonummer på angrerettskjema) noen dager etter at vi har mottatt og behandlet pakken som returneres. Alternativt kan du skrive ut angrerettsskjema fra denne siden: www.forbrukerportalen.no. Ta dette med til postkontoret snarest mulig etter du har mottatt utleveringsmelding, betal returporto og påse at fullstendig utfylt angrerettsskjema festes på forsvarlig måte på pakken som returneres til avsenderadresse.


Vi ber om at varen emballeres forsvarlig og hvis mulig, returneres i originalemballasje. Kunden må tilstrebe at varen kommer frem til avsender i tilnærmet samme stand som den var da den ble sendt til kunden.

Reklamasjon

For din reklamasjonsrett gjelder Forbrukerkjøpsloven av 21. juni 2002. Loven gjelder alle varekjøp du gjør som privatperson etter 1. juli 2002. Er ikke varen i samsvar med det dere avtalte eller det du kan kreve ifølge loven, har varen en mangel. Det betyr at du kan kreve at selgeren omleverer, retter feilen, gir prisavslag, hever kjøpet og/eller gir erstatning. Enhver feil ved en vare er ikke en mangel etter Forbrukerkjøpsloven. Feil man må regne med som følge av slitasje, eller feil som følge av uforsvarlig eller unormalt stor bruk er ikke en mangel. Finner selgeren at dette er årsaken til feilen, må du selv betale reparasjonen. NB! Selgeren kan bare ta betalt for reparasjon eller undersøkelse dersom det er avtalt på forhånd og feilen skyldes deg.

Feil eller mangel må meldes til selgeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den. Fristen for å reklamere er likevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang. Les mer: www.forbrukerportalen.no

Garantier

Våre garantier innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter Forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år etter at du overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Les mer: www.forbrukerportalen.no